CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DEL GILET AIRBAG E-PROTECT AIR® E DELLE OFFERTE INFINITY O REFLEX E DEL SERVIZIO E-CALLING

INDICE

• 1. DEFINIZIONI
• 2. CONTENUTO, INTEGRALITÀ E CAMPO DI APPLICAZIONE
• 3. DESCRIZIONE GENERALE DEL FUNZIONAMENTO DEL GILET E DEI SERVIZI
• 4. CONDIZIONI TARIFFARIE DELLA FORNITURA DI SERVIZI
  • 4.1 Acquisto INFINITY
  • 4.2 Abbonamento REFLEX
  • 4.3 Sottoscrizione dell’Offerta INFINITY dopo un periodo di sottoscrizione dell’Offerta REFLEX
• 5. APERTURA DI UN ACCOUNT - CLIENTE E ORDINE 8
  • 5.1 Apertura dell’account - cliente
  • 5.2 Convalida dell’ordine
• 6. PAGAMENTO
• 7. COMUNICAZIONE E PROVA ELETTRONICA
• 8. FUNZIONAMENTO DEI SERVIZI
  • 8.1 Attivazione, appaiamento del Prodotto sull’Applicazione E-Protect Air, sincronizzazione e aggiornamenti
  • 8.2 Funzionamento del Servizio e-calling
    • 8.2.1 Requisiti preliminari e condizioni di eleggibilità al Servizio e-calling
    • 8.2.2 Procedura di assistenza correlata al Servizio e-calling
• 9. GARANZIE, SERVIZO POST - VENDITA, DIAGNOSTICA E RIPRISTINO DEL PRODOTTO
  • 9.1 Garanzie legali di conformità
  • 9.2 Contratto di garanzia commerciale sul Dispositivo Elettronico
    • 9.2.1 Disposti specifici al contratto di garanzia commerciale dell’Offerta INFINITY: Estensioni della garanzia del Dispositivo Elettronico per l’Offerta INFINITY
    • 9.2.2 Disposti specifici della garanzia commerciale Premium dell’Offerta REFLEX
    • 9.2.3 Disposti comuni alle garanzie commerciali
  • 9.3 Allegato dell’articolo D. 211-2 del Codice del consumo
  • 9.4 Servizio post-vendita
  • 9.5 Diagnostica obbligatoria del Prodotto
    • 9.5.1. Diagnostica obbligatoria nell’ambito di una nuova sottoscrizione dell’Offerta REFLEX (articolo 4.2 delle Condizioni generali)
    • 9.5.2 Diagnostica obbligatoria in caso di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY dopo un’Offerta REFLEX (articolo 4.3 delle Condizioni generali)
    • 9.5.3 Diagnostica obbligatoria in caso di cessione del Prodotto (Prodotto di seconda mano)
  • 9.6 Ripristino del Prodotto in seguito all’attivazione dell’airbag
  • 9.7 Stima della durata di vita del Gilet
• 10. DIRITTO DI RITRATTAZIONE
• 11. DATI A CARATTERE PERSONALE
• 12. COMUNICAZIONE DELLE INFORMAZIONI
• 13. FORZA MAGGIORE E IMPREVISTI
• 14. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO DI VENDITA ONLINE
• 15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
• 16. NON - CONVALIDA PARZIALE
• 17. NON - RINUNCIA
• 18. ASSISTENZA - RECLAMI - COORDINATE
• 19. MEDIAZIONE
• 20. LEGGE APPLICABILE
• ALLEGATO 1 – STAMPATO DI RITRATTAZIONE
• ALLEGATO 2 – POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI DI IMA

PREAMBOLO

La società TROPHY sviluppa e commercializza - grazie a una rete di Distributori autorizzati- un gilet airbag elettronico autonomo, denominato Gilet airbag E-Protect Air®. Il Gilet è un sistema di sicurezza senza fili, gonfiabile, destinato alla protezione degli utenti di veicoli motorizzati a 2 o 3 ruote. Il Gilet funziona sulla base di un algoritmo che determina -mediante le informazioni trasmesse dai suoi sensori- l’esistenza di una situazione pericolosa richiedente l’attivazione dell’airbag.

Per funzionare conformemente al suo uso, tenuto conto della tecnologia di Dispositivo Elettronico utilizzata, il Cliente e/o l’Utente del Gilet airbag E-¨Protect Air® deve necessariamente sottoscrivere un’Offerta INFINITY o REFLEX e scaricare l’Applicazione E-Protect Air su uno smartphone collegato a Internet.

Senza adesione alla predetta Offerta e senza sincronizzazione del Prodotto sull’applicazione E-Protect Air, il Gilet airbag E-Protect Air® non è funzionale. Di conseguenza, l’airbag non potrà gonfiarsi e non offrirà la protezione per la quale è stato progettato.

Per gli aspetti tecnici del funzionamento del Gilet airbag E-Protect Air®, il Cliente deve tassativamente consultare il Manuale d’uso fornito in fase di Acquisto e accessibile cliccando sul seguente link https://bering-moto.com/it_IT/page/manuali-uso e impegnarsi a rispettarlo. Il Manuale d’uso contiene tutte le caratteristiche tecniche ma anche pratiche del Gilet airbag E-Protect Air® nonché tutte le applicabili istruzioni di utilizzo

 

1. DEFINIZIONI

Per le finalità delle presenti Condizioni Generali, i termini utilizzati con una maiuscola, hanno il seguente significato:

En téléchargeant et installant l'Application sur son smartphone et/ou en accédant à l'Application, en tant que visiteur et/ou utilisateur, l'Utilisateur et/ou le Client accepte sans réserve l'intégralité des CGU. Si l'Utilisateur et/ou le Client ne souhaite pas accepter tout ou partie des CGU, l'Utilisateur et/ou le Client est invité à ne pas accéder et à ne pas utiliser l'Application.

• Acquisto del Gilet: indica l’atto di acquisto effettuato dal Cliente del Gilet airbag E-Protect Air® presso un Distributore autorizzato dalla società TROPHY o presso un Cliente iniziale in caso di Prodotto di seconda mano;
• Applicazione E-Protect Air: designa l’applicazione ideata dal Fornitore e che il Cliente deve tassativamente scaricare per garantire le funzionalità del Prodotto e dei Servizi.
• Cliente: designa qualsiasi persona fisica maggiorenne e capace, operante fuori da qualsiasi attività professionale – sia questa commerciale, industriale, artigianale o liberale – che acquista il Gilet presso un Distributore autorizzato dalla società TROPHY o presso un Cliente in caso di Prodotto usato, che sottoscrive l’Offerta INFINITY o REFLEX, presso la società TROPHY, e che usufruisce eventualmente del Servizio e-calling.
• Condizioni generali: indicano le presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo del Gilet e delle Offerte INFINITY o REFLEX, compreso il Servizio e-calling, all’occorrenza;
• Dispositivo Elettronico: indica la scatola elettronica contenente l’intelligenza del sistema del Gilet, l’elettronica, i cavi e il funzionamento del sensore magnetico di attivazione ;
• Distributore autorizzato: è il rivenditore autorizzato dalla società TROPHY a vendere il Gilet al Cliente;
• Gilet: è il Gilet airbag E-Protect Air® ;
• Manuale d’uso: è il Manuale d’uso del Gilet fornito al Cliente in fase di Acquisto del Gilet e accessibile cliccando sul seguente link ipertestuale : https://bering-moto.com/it_IT/page/manuali-uso Il Cliente si impegna a rispettare rigorosamente il Manuale d’uso e a farlo conoscere all’Utente del Prodotto.
• Offerta INFINITY: designa l’atto di acquisto del Servizio airbag connesso;
• Offerta REFLEX: designa la sottoscrizione dell’abbonamento mensile al Servizio airbag connesso;
• Parti/Parte: designano, insieme, il Fornitore e il Cliente e, individualmente, il Fornitore o il Cliente;
• Prodotto: designa il Gilet e il Servizio airbag connesso in seguito alla sottoscrizione dell’Offerta INFINITY o REFLEX ;
• Servizi: designano insieme il Servizio airbag connesso e il Servizio e-calling, descritti qui sotto;
• Servizio airbag connesso: designa il Servizio e le funzionalità che permettono al Gilet di attivarsi e gonfiarsi, sulla base delle informazioni fornite dai sensori del Gilet e considerate come pericolose dall’algoritmo. Il Servizio airbag concerne un dato Gilet identificato dal suo numero di serie;
• Servizio e-calling: designa il Servizio che permette l’attuazione di una procedura di assistenza in seguito all’attivazione del Gilet. Il Servizio e-calling concerne un dato Gilet identificato dal suo numero di serie;
• Sito di vendita online: : è il sito internet store.bering.fr/it_IT/ gestito dalla società TROPHY mediante la quale il Cliente sottoscrive l’Offerta INFINITY o REFLEX nonché il Servizio e-calling secondo le modalità descritte nelle presenti Condizioni generali;
• Utente: è la persona, maggiorenne e capace, che utilizza e porta effettivamente il Gilet ;
• Fornitore: è la società TROPHY, società per azioni semplificata, con sede sociale ubicata a CARRIERES-SUR-SEINE - 78420 - 1 avenue Eiffel, (Francia), registrata al Registro di Commercio e delle Società di Versailles con il numero 538 081 860 e con numero di IVA Intracomunitaria: FR 13 538 081 860.

 

2. CONTENUTO, INTEGRALITÀ E CAMPO DI APPLICAZIONE

2.1. Le presenti Condizioni generali definiscono le condizioni e modalità di fornitura dei Servizi dal Fornitore, necessarie al funzionamento del Gilet acquistato dal Cliente presso il Distributore autorizzato nonché le modalità di garanzia del Prodotto.

2.2. Le presenti Condizioni generali si applicano a tutti gli ordini conferiti dal Cliente sul Sito di vendita online store.bering.fr/it_IT/ presso il Fornitore.

Le Condizioni generali sono accessibili sul Sito di vendita online store.bering.fr/it_IT/ e prevarranno, all’occorrenza, su qualsiasi altra versione o qualsiasi altro documento contradditorio.

Previamente a qualsiasi conferimento dell’ordine, il Cliente deve prendere visione delle Condizioni generali. Conferire un ordine sul Sito di vendita online implica la totale accettazione delle Condizioni generali da parte del Cliente.

Pertanto, dette Condizioni sono opponibili al Cliente conformemente ai termini dell’articolo 1119 del Codice civile. Le presenti Condizioni generali si applicano escludendo qualsiasi altra condizione in merito alle relazioni esistenti fra il Cliente/ Utente e le Fornitore.

2.3. Se necessario il Fornitore si riserva il diritto di modificare queste Condizioni generali. La versione delle Condizioni generali applicabili a qualsiasi ordine è quella vigente e visibile sur il Sito di vendita online al momento dell’ordine. Esse saranno applicabili non appena messe a disposizione.

2.4. Le Condizioni generali non sono applicabili se il Cliente acquista il Gilet presso un Distributore autorizzato. Infatti, l’Acquisto del Gilet effettuato dal Cliente presso un Distributore autorizzato è sottoposto, di pieno diritto e esclusivamente, alle Condizioni generali di vendita del predetto Distributore, che sono le sole applicabili. Pertanto, il Cliente può esercitare, all’occorrenza, in funzione delle modalità di Acquisto del Gilet, il proprio diritto di ritrattazione, direttamente presso il Distributore autorizzato, senza pregiudizio dell’esercizio del proprio diritto di ritrattazione presso il Fornitore in merito alla sottoscrizione dell’Offerta INFINITY o REFLEX.

 

3. DESCRIZIONE GENERALE DEL FUNZIONAMENTO DEL GILET E DEI SERVIZI

3.1. Il sistema airbag del Gilet permette di proteggere l’utente mediante un airbag che si attiva e si gonfia in caso di situazione pericolosa rivelata. Il Gilet permette di ridurre gli impatti subiti dall’Utente in caso di urti, senza tuttavia escludere il rischio di lesioni.

Il Dispositivo Elettronico integrato all’interno del Gilet garantisce il suo funzionamento e quello dei Servizi precisamente sulla base delle informazioni fornite dai sensori del Gilet e considerate pericolose dall’algoritmo.

3.2. Il funzionamento del Dispositivo Elettronico e quindi dei Servizi collegati del Gilet impone al Cliente la sottoscrizione -preliminare e obbligatoria- di un’Offerta INFINITY o REFLEX, nelle condizioni e modalità descritte nelle presenti Condizioni generali.

Una volta convalidato l’ordine dell’Offerta INFINITY o REFLEX del Cliente, quest’ultimo deve scaricare l’Applicazione E-Protect Air e procedere all’appaiamento del Prodotto, secondo le modalità descritte nell’articolo 8.1 delle Condizioni generali.

3.3. Le modalità menzionate nelle presenti Condizioni generali nonché le istruzioni contenute nell’Applicazione E-Protect Air vanno rigorosamente rispettate per garantire il funzionamento del Prodotto.

Finché il sistema elettronico del Gilet non è sbloccato informaticamente il Gilet airbag E-Protect Air® è inattivo.

Una volta convalidato l’ordine e terminato il procedimento di attivazione, descritto nell’articolo 8.1 delle Condizioni generali, il Cliente può utilizzare il Prodotto conformemente alle condizioni e modalità definite nel Manuale d’uso del Gilet.

Il Cliente deve procedere agli aggiornamenti tecnologici, mediante l’Applicazione E-Protect Air, affinché il suo Prodotto si avvalga degli ultimi perfezionamenti.

3.4. Il Servizio airbag connesso del Gilet funziona in qualsiasi paese non appena detto Servizio è attivato e il Cliente ha sottoscritto un’Offerta INFINITY o REFLEX, nelle condizioni e modalità definite negli articoli da 4 a 6 delle Condizioni generali.

Precisazione concernente l’Offerta REFLEX: il Cliente deve collegarsi almeno una volta al mese all’Applicazione E-Protect Air per garantire la sincronizzazione del Prodotto, secondo la procedura descritta nell’articolo 4.2.1 delle Condizioni generali.

3.5. Il Servizio e-calling ha per oggetto l’attuazione di una procedura di assistenza in seguito all’attivazione del sistema airbag del Prodotto.

Le condizioni e modalità del Servizio e-calling sono dettagliate nell’articolo 8.2 delle Condizioni generali fermo restando che il Servizio e-calling è proposto solo su certi territori come precisato nell’articolo 8.2.1 delle Condizioni generali (condizioni di eleggibilità).

 

4. CONDIZIONI TARIFFARIE DELLA FORNITURA DI SERVIZI

Oltre all’Acquisto del proprio Gilet, il Cliente deve sottoscrivere il Servizio airbag connesso, mediante l’Offerta INFINITY (senza limiti di tempo), oppure sottoscrivendo un abbonamento mensile all’Offerta REFLEX, rinnovabile ogni mese, secondo le condizioni e modalità descritte più avanti.

 

4.1. Acquisto INFINITY

L’Offerta INFINITY costa 299,99 € IVA INCLUSA.

In caso di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY, il Servizio airbag connesso è acquistato dal Cliente per il Prodotto interessato, identificato dal suo numero di serie e, con riserva di eleggibilità, il Servizio e-calling è gratuito per un anno, secondo le condizioni e modalità di funzionamento definite nell’articolo 8.2 delle Condizioni generali.

Dopo il primo anno e con riserva di eleggibilità, il Servizio e-calling si rinnova annualmente per tacita riconduzione mediante abbonamento annuo al prezzo di 19,99 € IVA INCLUSA. Il Cliente accetta che il prezzo del predetto abbonamento al Servizio e-calling sia automaticamente prelevato dal Fornitore, ad ogni scadenza annuale, mediante le coordinate della carta di credito fornite in fase di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY, condizione che il Cliente accetta e riconosce espressamente.

Se il Cliente non desidera rinnovare il Servizio e-calling, deve informarne il Fornitore entro e non oltre un (1) mese prima della data di riconduzione annuale. In caso contrario, il Servizio e-calling si rinnova automaticamente per un altro anno.

Il Cliente notifica il non-rinnovo del Servizio e-calling direttamente mediante il suo account creato sul Sito di vendita online. L’interruzione del Servizio e-calling subentrerà dopo l’ultimo giorno dell’anniversario dell’abbonamento annuale al Servizio e-calling. Ogni anno contrattuale iniziato è integralmente dovuto.

Prima di ogni anniversario del rinnovo del Servizio e-calling, il Fornitore invierà una mail al Cliente per ricordargli la possibilità di rescindere il Servizio e-calling nonché la procedura da seguire, i tempi da rispettare e le conseguenze correlate all’assenza di rinnovo del Servizio e-calling.

Il non-rinnovo del Servizio e-calling non inciderà sul funzionamento del Servizio airbag connesso che continuerà a funzionare conformemente al suo uso. In questo caso, solo il Servizio e-calling sarà disattivato e non sarà più garantito.

Qualora il Cliente non fosse eleggibile al Servizio e-calling, nessun compenso o indennizzo sarà dovuto dal Fornitore, anziché la gratuità del Servizio concessa dal Fornitore, il primo anno di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY.

4.2. Abbonamento REFLEX

4.2.1. L’Offerta REFLEX costa mensilmente 11,99 € IVA INCLUSA. Sottoscrivendo l’Offerta REFLEX, il Cliente accetta che il prezzo dell’abbonamento all’Offerta REFLEX sia automaticamente prelevato dal Fornitore, ad ogni scadenza mensile, mediante le coordinate della carta di credito fornite in fase di sottoscrizione dell’Offerta REFLEX, condizione che il Cliente accetta e riconosce espressamente.

Il funzionamento dell’Offerta REFLEX suppone tassativamente che il Cliente si colleghi almeno, una volta al mese all’applicazione E-Protect Air per sincronizzare il Prodotto e aggiornare la data di scadenza dell’abbonamento.

Il procedimento di sincronizzazione è il seguente:

• L’Utente deve collegare il Prodotto all’Applicazione E-Protect Air mediante il proprio smartphone;
• Mantenendo il Prodotto collegato all’Applicazione E-Protect Air, l’Utente deve collegare lo smartphone a una rete internet.

In caso di assenza di sincronizzazione nelle condizioni precedentemente menzionate, il Prodotto non sarà più funzionale a causa dell’impossibilità di aggiornare la data finale di scadenza dell’Offerta REFLEX, fino alla prossima connessione all’Applicazione E-Protect Air.

In questo caso, quando l’Utente utilizza il Prodotto, il Gilet emetterà un bip di tonalità acuta, con ritmo rapido e ripetitivo per avvertire l’Utente che il Gilet non funziona e che deve sincronizzare il Prodotto collegandosi all’Applicazione E-Protect Air.

4.2.2. Il prezzo dell’Offerta REFLEX comprende il Servizio airbag connesso e include, con riserva di eleggibilità, il servizio e-calling, fornito secondo le condizioni e modalità di funzionamento descritte nell’articolo 8.2 delle presenti Condizioni generali.

Qualora il Cliente non fosse eleggibile al Servizio e-calling, nessuna riduzione del prezzo dell’Offerta REFLEX e nessun indennizzo sarà dovuto dal Fornitore, condizione che il Cliente accetta e riconosce espressamente.

4.2.3. L’Offerta REFLEX non è vincolante nella durata. Il Cliente può allora rescindere in qualsiasi momento e senza costi l’Offerta REFLEX sottoscritta. La rescissione viene effettuata dal Cliente mediante il proprio account sul Sito di vendita online.

La rescissione è istantanea, quindi il Cliente che ha rescisso la propria Offerta REFLEX sull’account personale non usufruisce più del Servizio airbag connesso e, all’occorrenza, del Servizio e-calling a decorrere dalla richiesta di rescissione. Quindi, a decorrere da questa data, i Servizi non sono più funzionali e il Cliente non deve più utilizzare il Gilet.

Ogni mese iniziato è integralmente dovuto e il Cliente non può sollecitare rimborsi del prezzo dell’Offerta REFLEX del mese in corso fino al giorno della rescissione.

Il Cliente ha la facoltà di sottoscrivere una nuova Offerta REFLEX dopo la rescissione di una precedente Offerta REFLEX. All’occorrenza, una diagnostica preliminare obbligatoria viene fatturata al Cliente per un importo di 99,99 € IVA INCLUSA, secondo le condizioni e modalità definite nell’articolo 9.5.1 delle Condizioni generali.

4.2.4. Opzione Stop & Go: Nell’ambito dell’Offerta REFLEX, il Cliente ha la possibilità di attivare l’opzione Stop & Go. Ciò permette al Cliente di ridurre il costo dell’Offerta REFLEX per un periodo in cui non desidera utilizzare il Prodotto. Durante la durata di validità della predetta opzione, il Prodotto non va utilizzato poiché il Servizio airbag connesso e il Servizio e-calling sono disattivati e quindi non funzionano.

l costo mensile dell’Offerta REFLEX durante la durata dell’opzione Stop & Go è allora limitato alla somma 5,99 € IVA INCLUSA anziché 11,99 € IVA INCLUSA.

Il Cliente accetta che il prezzo dell’abbonamento mensile dell’opzione Stop & Go sia automaticamente prelevato dal Fornitore, ad ogni scadenza mensile, mediante le coordinate della carta di credito fornite in fase di sottoscrizione dell’Offerta REFLEX, condizione che il Cliente accetta e riconosce espressamente.

L’opzione Stop & Go può venire attivata ad ogni scadenza mensile dell’Offerta REFLEX, rispettando un preavviso di quarantotto (48) ore, per una durata di due (2), tre (3), quattro (4) o cinque (5) mesi (mese intero), un (1) mese dopo la sottoscrizione dell’Offerta REFLEX.

A titolo di esempio, se l’Offerta REFLEX è sottoscritta il 10 marzo 2023, un’opzione Stop & Go può venire attivata fin dal 10 aprile 2023, per una durata massima di 5 mesi, con riserva che l’opzione sia stata attivata 48 ore prima, ossia entro e non oltre l’8 aprile 2023.

Se l’opzione Stop & Go è sottoscritta il 14 aprile 2023, essa sarà effettiva il 10 maggio 2023, data della prossima scadenza mensile dell’Offerta REFLEX.

La sottoscrizione di questa opzione Stop & Go è possibile una sola volta per anno solare, non frazionabile né divisibile, dal 1° gennaio al 31 dicembre di ogni anno, per una durata massima di cinque (5) mesi.

L’Opzione Stop & Go va sottoscritta sull’account - Cliente accessibile sul Sito di vendita online. Inoltre, affinché l’opzione Stop & Go diventi effettiva, il Cliente deve obbligatoriamente procedere alla sincronizzazione del Prodotto collegandosi -almeno una volta al mese - all’Applicazione E-Protect Air, secondo la procedura spiegata nell’articolo 4.2.1 delle Condizioni generali. L’operazione è necessaria alla sincronizzazione del Prodotto e all’aggiornamento della data di scadenza dell’opzione Stop & Go.

Il Cliente può interrompere l’opzione Stop & Go attivata e riattivare anticipatamente l’Offerta REFLEX (Servizio airbag e, all’occorrenza il Servizio e-calling), procedendo alla prassi necessaria entro e non oltre 48 ore prima dell’anniversario di una scadenza mensile.

La domanda di riattivazione formulata dal Cliente sul proprio account suppone, in ogni caso, la sincronizzazione del Prodotto collegandosi all’Applicazione E-Protect Air, secondo la modalità dettagliata nell’articolo 4.2.1 delle Condizioni generali.

A titolo di esempio, se un’Offerta REFLEX è sottoscritta il 10 marzo 2023, e un’opzione Stop & Go è stata attuata il 10 aprile 2023, per una durata di 5 mesi il Cliente può decidere fra l’11 maggio 2023 e l’8 giugno 2023 (ossia 48 ore prima della scadenza del 10 giugno 2023) di riattivare il Servizio airbag connesso e, all’occorrenza, il Servizio e-calling anticipatamente, per la scadenza del 10 giugno, del 10 luglio o del 10 agosto 2023. La riattivazione dell’Offerta REFLEX sarà effettiva a decorrere dalla data di scadenza mensile scelta dal Cliente in fase di domanda di riattivazione, previa sincronizzazione mediante l’Applicazione

4.2.5. In via generale, una sincronizzazione del Prodotto collegandosi all’Applicazione E-Protect Air va effettata dal Cliente ogni volta che si apporta una modifica alle condizioni di utilizzo del Prodotto, come l’aggiornamento della data di scadenza mensile dell’Offerta REFLEX, la sottoscrizione dell’opzione Stop & Go, la fine dell’opzione Stop & Go. Per effettuare una sincronizzazione del Prodotto, occorre applicare il procedimento descritto nell’articolo 4.2.1 delle presenti Condizioni generali.

4.3. Sottoscrizione dell’Offerta INFINITY dopo un periodo di sottoscrizione dell’Offerta REFLEX

Il Cliente iniziale dell’Offerta REFLEX, ha la possibilità di procedere alla sottoscrizione dell’Offerta INFINITY, dopo un periodo di trentasei (36) mesi completi dell’Offerta REFLEX. La durata di sottoscrizione dell’Offerta REFLEX è una scelta personale e esclusiva per ogni Cliente e il beneficio del periodo di abbonamento del Cliente iniziale non può essere rivendicato dal Cliente secondario a proprio vantaggio, in caso di Acquisto di un Prodotto usato (poiché il conteggio della durata dell’abbonamento all’Offerta REFLEX riparte da zero).

La sottoscrizione dell’Offerta INFINITY è allora possibile al prezzo di 129,99 € IVA INCLUSA (anziché 299,99 € IVA INCLUSA).

Questo prezzo include una diagnostica del Prodotto e la garanzia di un (1) anno per il Dispositivo Elettronico nelle condizioni e modalità descritte nell’articolo 9.5.2 delle Condizioni generali, nonché, con riserva di eleggibilità, il Servizio e-calling gratuito per un (1) anno, secondo le condizioni e modalità di funzionamento definite nell’articolo 8.2 delle presenti Condizioni generali.

Il Servizio e-calling continuerà in seguito, per tacita riconduzione mediante un abbonamento annuale al prezzo di 19,99 € IVA INCLUSA, nelle condizioni e modalità definite nell’articolo 4.1 delle Condizioni generali. Il Cliente accetta che il prezzo dell’abbonamento annuale al Servizio e-calling sia automaticamente prelevato dal Fornitore, ad ogni scadenza, mediante le coordinate della carta di credito fornite in fase di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY, condizione che il Cliente accetta e riconosce espressamente.

Qualora il Cliente non fosse eleggibile al Servizio e-calling, nessun compenso né indennizzo sarà dovuto dal Fornitore, anziché la gratuità del Servizio concessa dal Fornitore, il primo anno di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY.

 

5. APERTURA DI UN ACCOUNT - CLIENTE E ORDINE

5.1. Apertura dell’account - cliente

Il Cliente è invitato a scegliere un’Offerta di Servizi, secondo la descrizione del seguente articolo 4 delle Condizioni generali, dopodiché conferirà l’ordine mediante il Sito di vendita online store.bering.fr/it_IT/.

La sottoscrizione dei Servizi sul Sito di vendita online richiede l’apertura di un account che il Cliente effettuerà prima di conferire ordini.

Al fine di creare il proprio account, il Cliente deve fornire i ragguagli seguenti: cognome, nome e indirizzo elettronico. Un link di attivazione viene inviato al Cliente, sul suo indirizzo elettronico già fornito per attivare il proprio account.

Il Cliente si impegna a fornire al Fornitore informazioni garantite esatte, complete e aggiornate. Se il Cliente pensa che i propri identificativi siano stati smarriti, rubati, deviati o compromessi, qualunque sia la maniera, o in caso di utilizzo non autorizzato confermato o presunto del proprio account, il Cliente deve immediatamente informare il Fornitore. Quest’ultimo non sarà ritenuto responsabile - salvo errore a lui imputabile - di qualsiasi attività avvenuta sull’account del Cliente mediante l’utilizzo degli identificativi di connessione del Cliente.

5.2. Convalida dell’ordine

Gli ordini registrati sul Sito di vendita online implicano un obbligo di pagamento, il che significa che il conferimento dell’ordine sarà seguito da un versamento monetario effettuato dal Cliente. Una volta creato l’account, la convalida dell’ordine ad opera del Cliente segue le seguenti tappe:

• Il Cliente sceglie l’Offerta di Servizi (INFINITY o REFLEX) che desidera sottoscrivere.
• Il Cliente convalida il carrello cliccando su un primo pulsante che permette di convalidare l’ordine (clic n°1).
• Il Cliente verifica i dettagli dell’ ordine visualizzati sulla pagina riassuntiva.
• Il Cliente inserisce anche le informazioni previste nello stampato dell’ordine: coordinate, numero di telefono dell’Utente del Gilet e indirizzo del domicilio che sarà visibile sulla fattura. Il Cliente garantisce al Fornitore la sincerità e l’esattezza delle informazioni trasmesse.
• Il Cliente sceglie un mezzo di pagamento e fornisce le informazioni bancarie conformemente all’articolo 6 delle presenti Condizioni generali.
• Per confermare l’ordine, il Cliente deve convalidarlo definitivamente come segue:
  • Spuntando una casella che certifica l’accettazione delle presenti Condizioni generali e un’altra casella che certifica l’accettazione della raccolta e trattamento dei dati a carattere personale conformemente all’articolo 11 delle presenti Condizioni generali. A questo stadio di convalida dell’ordine si precisa che il Cliente ha la facoltà di stampare o scaricare le presenti Condizioni generali.
  • Spuntando una casella mediante la quale il Cliente si dichiara consapevole che non potrà avvalersi del Servizio e-calling se l’indirizzo di fatturazione menzionato al momento dell’ordine non è situato in uno dei paesi inclusi nel perimetro di distribuzione citato nell’articolo 8.2.1 delle presenti Condizioni generali (condizione di eleggibilità al Servizio e-calling) ;
  • Cliccando di nuovo (clic n°2) su un pulsante di convalida dell’ordine.

Qualsiasi ordine implica l’accettazione del prezzo e della descrizione dell’Offerta sottoscritta dal Cliente.

La sottoscrizione di un’Offerta è considerata conclusa alla data in cui il Fornitore accetta l’ordine. La sottoscrizione dell’Offerta INFINITY o REFLEX sarà allora considerata come definitiva:

• Dopo l’invio – dal Fornitore al Cliente - della conferma di “accettato ordine” mediante posta elettronica, all’indirizzo fornito nell’account del Cliente. Quest’ultimo è invitato a conservare una copia della predetta conferma.
• E dopo che il Fornitore avrà incassato il prezzo integrale.

In caso di difficoltà o per qualsiasi domanda concernente un ordine, il Cliente deve contattare il Fornitore le cui coordinate si trovano nell’articolo 18 delle presenti Condizioni generali.

 

6. PAGAMENTO

6.1. Il prezzo della sottoscrizione di un’Offerta viene pagato al momento in cui il Cliente convalida l’ordine.

Il pagamento dell’ordine si effettua mediante carta di credito: Carte bleue, Visa, Visa international, Mastercard.

Precisazione : le carte di credito emesse dalle banche domiciliate fuori Francia devono obbligatoriamente essere carte di credito internazionali.

Il pagamento online effettuato con una carta di credito accettata avviene mediante il protocollo garantito TLS1.2

Il Cliente garantisce al Fornitore di possedere le autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare il mezzo di pagamento che ha scelto in fase di convalida dell’ordine.

L’addebito della carta del Cliente è effettuato solo in fase di convalida dell’ordine effettuata dal Fornitore.

Il Cliente riceverà una mail di conferma dell’ordine, sull’indirizzo elettronico già fornito creando il proprio account, dopo finalizzazione dell’ordine stesso, conformemente al contenuto dell’articolo 5 delle presenti Condizioni generali.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati come definitivi solo dopo che il Fornitore avrà effettivamente incassato le somme dovute.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine in caso di rifiuto di autorizzazione di pagamento mediante carta di credito da parte degli enti ufficialmente accreditati o in caso di non-pagamento segnatamente per mancanza di copertura.

Nessun ordine verrà preso in considerazione in assenza di pagamento integrale.

6.2. Per i pagamenti previsti a scadenze regolari (scadenze mensili dell’abbonamento dell’Offerta REFLEX o dell’opzione Stop & Go o scadenze annuali del Servizio e-calling nell’ambito dell’Offerta INFINITY), il Cliente è informato che il beneficio di queste Offerte e Servizi suppone il pagamento, ad ogni scadenza contrattuale, dell’importo previsto dall’articolo 4 delle presenti Condizioni generali.

Pertanto, al momento dell’ordine iniziale, il Cliente autorizza espressamente il Fornitore a prelevare, ad ogni scadenza contrattuale, sulla carta di credito inserita al momento dell’ordine, l’importo corrispondente all’Offerta del Servizio sottoscritto ossia 11,99 € IVA INCLUSA / mese per l’Offerta Reflex, 5,99 € IVA INCLUSA / mese per l’opzione Stop & Go o 19,99 € IVA INCLUSA / anno per il Servizio e-calling nell’ambito dell’Offerta INFINITY.

Il Cliente - la cui carta di credito non è più valida o dopo opposizione e/o rinnovo della propria carta di prelievo - ha l’obbligo di aggiornare le proprie coordinate bancarie collegandosi al proprio account sul Sito di vendita online del Fornitore.

Quando la carta di prelievo arriva a scadenza, il Fornitore invia una mail al Cliente, sull’indirizzo elettronico del suo account, per invitarlo a aggiornare le coordinate bancarie.

6.3. In caso di mancato pagamento o rifiuto di prelievo di una scadenza contrattuale, il Cliente verrà avvertito da una mail inviata dal Fornitore sull’indirizzo elettronico menzionato nel suo account.

Il Cliente dispone allora di sette (7) giorni - a decorrere dalla predetta mail inviata dal Fornitore - per regolarizzare il pagamento della scadenza mensile dell’Offerta REFLEX.

Se il Cliente non regolarizza il pagamento della scadenza contrattuale pattuita (mensualità dell’Offerta REFLEX, opzione Stop & Go o canone del Servizio e-calling) la fornitura del Servizio corrispondente sarà sospesa e il Prodotto non funzionerà più: pertanto il Cliente non dovrà più utilizzarlo.

In ogni modo, in caso di incidente o mancato pagamento, un suono specifico verrà emesso dal Gilet (se attivato) per informare l’Utente della situazione e del carattere non funzionale del Gilet. Questo suono è materializzato da un “ bip” di tonalità acuta con ritmo rapido e ripetitivo. Finché il pagamento non sarà stato effettuato, il Gilet non potrà funzionare correttamente e il Cliente non dovrà utilizzarlo.

6.4. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare un ordine emanante da un Cliente che non ha pagato - totalmente o parzialmente- un precedente ordine o con il quale una controversia sui pagamenti è in corso di esame.

 

7. COMUNICAZIONE E PROVA ELETTRONICA

La fornitura online del numero della carta di credito del Cliente e la convalida finale dell’ordine sul Sito di vendita online costituiranno:

• Prova dell’accordo del Cliente in merito al prezzo e alle condizioni delle Offerte e dei Servizi,
• Esigibilità delle somme dovute in seguito all’ordine,
• Firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.

In caso di utilizzo fraudolento della carta di credito del Cliente, quest’ultimo è invitato - dopo constatazione del predetto utilizzo - a contattare quanto prima il Fornitore mediante le coordinate reperibili nell’articolo 18 delle presenti Condizioni generali, senza pregiudizio della prassi che il Cliente deve effettuare presso la propria banca o le autorità competenti.

I registri computerizzati, conservati nei sistemi informatici del Fornitore in ragionevoli condizioni di sicurezza, saranno considerati come prove di avvenuti messaggi, ordini e pagamenti. L’archiviazione degli ordini e delle fatture si effettua su un supporto affidabile e durevole che è possibile fornire a titolo di prova.

8. FUNZIONAMENTO DEI SERVIZI

8.1. Attivazione, appaiamento del Prodotto sull’Applicazione E-Protect Air, sincronizzazione e aggiornamenti

8.1.1. Una volta convalidato l’ordine e effettuato il pagamento, il Cliente deve scaricare l’Applicazione E-Protect Air per attivare il Prodotto.

Infatti, l’utilizzo del Prodotto suppone obbligatoriamente la sua connessione all’Applicazione E-Protect Air sullo smartphone dell’Utente; nel caso del Servizio E-calling, lo smartphone dell’Utente va collegato a una rete internet al momento dell’attivazione dell’airbag.

Il Cliente e/o Utente deve scaricare l’Applicazione su uno smartphone compatibile ossia:

• Smartphone Iphone Apple munito del sistema operativo iOS 14 (configurazione minima richiesta) o qualsiasi versione ulteriore ;
• Smartphone munito del sistema operativo Android 10 (configurazione minima richiesta) o qualsiasi versione ulteriore.

L’Applicazione è disponibile gratuitamente sull’Apple Store di Apple per uno smartphone che funziona con iOS e su Google Play Store per uno smartphone che funziona con Android.

In seguito alla convalida dell’ordine del Cliente, nelle condizioni definite nell’articolo 5 delle Condizioni generali, il Servizio airbag connesso e, all’occorrenza, il Servizio e-calling saranno operativi entro un intervallo indicativo di un’ora (1) dopo attuazione del seguente procedimento:

• Convalida del pagamento conformemente all’articolo 6 delle Condizioni generali ;
• Connessione delle pile del Prodotto;
• Appaiamento corretto del Prodotto all’Applicazione E-Protect Air (seguire le tappe menzionate nell’Applicazione E-Protect Air).

L’appaiamento del Prodotto è corretto quando l’applicazione E-Protect Air visualizza la seguente immagine:

Il Prodotto va utilizzato solo se l’appaiamento è corretto.

8.1.2. Nel caso dell’Offerta REFLEX, il Cliente deve tuttavia collegarsi almeno una volta al mese all’applicazione E-Protect Air per sincronizzare la data mensile di scadenza dell’Offerta REFLEX o dell’opzione Stop & Go, secondo la procedura dettagliata nell’articolo 4.2.1 delle Condizioni generali.

 

8.1.3. Il Gilet funziona sulla base di un algoritmo che determina, grazie alle informazioni trasmesse dai sensori del gilet, l’esistenza di una situazione pericolosa che giustifica l’attivazione dell’airbag del Gilet.

Nell’ambito di una prassi di ottimizzazione del Servizio airbag, il Fornitore può proporre aggiornamenti tecnologici e in particolare dell’algoritmo. Questi aggiornamenti sono scaricabili direttamente mediante l’Applicazione E-Protect air. Per usufruire dell’ultima versione tecnologica, l’Utente è tenuto a scaricare, senza indugio gli aggiornamenti proposti dal Fornitore.

In caso contrario, il Fornitore potrebbe declinare ogni responsabilità entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

8.1.4. In via generale, il Fornitore raccomanda all’Utente di effettuare regolarmente tutti gli aggiornamenti proposti collegandosi - mediante lo smartphone- all'Applicazione E-Protect Air e alla rete Internet.

8.1.5. Prima di ogni utilizzo l’Utente deve attivare il Prodotto con la patta di attivazione presente sul Gilet, come descritto nel Manuale d’uso.

In caso di difficoltà in fase di attivazione, il Gilet emette un suono specifico per informare l’Utente che deve adottare una prassi prima di utilizzare il Prodotto (per esempio sincronizzare l’Offerta REFLEX, effettuare un pagamento, ecc.). Questo suono è materializzato da un “bip” di tonalità acuta con ritmo rapido e ripetitivo. All’occorrenza, il Gilet non è funzionale e quindi non va utilizzato dall’Utente (o Cliente).

Per gli aspetti tecnici e pratici del funzionamento del Gilet, il Cliente deve riferirsi al Manuale d’uso fornito in fasi di Acquisto del Gilet https://bering-moto.com/it_IT/page/manuali-uso. L’Utente deve badare a non fare movimenti bruschi quando indossa il Gilet perché ciò potrebbe provocare l’attivazione non voluta dell’airbag.

L’Utente deve, in ogni caso, disattivare il Prodotto dopo ogni utilizzo conformemente alla procedura descritta nel Manuale d’uso.

8.2. Funzionamento del Servizio e-calling

8.2.1. Requisiti preliminari e condizioni di eleggibilità al Servizio e-calling

Condizioni di ammissibilità al Servizio di e-calling (Perimetro di distribuzione) : Il Servizio di e-calling è strettamente riservato ai Clienti il cui indirizzo di residenza a cui deve essere emessa la fattura, indicato al momento della convalida dell'ordine, è un indirizzo situato all'interno del perimetro di distribuzione, che comprende i seguenti paesi:

• Francia, comprese le seguenti collettività d'oltremare: Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione e Mayotte;
• Italia.

Paese di fornitura del servizio quando il Cliente è idoneo: se l'indirizzo di residenza a cui deve essere emessa la fattura, indicato dal Cliente, si trova all'interno del perimetro di distribuzione, i Paesi di fornitura coperti dal Servizio di e-calling, corrispondenti ai Paesi in cui gli Utenti potranno beneficiare del servizio di assistenza, sono i seguenti:

• Francia, comprese le seguenti collettività d'oltremare: Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione e Mayotte;
• Portogallo ;
• Spagna
• Italia
• Austria
• Germania ;
• Lussemburgo ;
• Belgio ;
• Paesi Bassi;
• Svizzera.

Ad esempio :
• Un cliente con indirizzo di fatturazione in Francia, Germania o Italia potrà usufruire del servizio di e-calling. Potrà quindi usufruire del servizio di assistenza quando viaggia nei Paesi in cui è previsto il servizio di e-calling (Francia, Portogallo, Spagna, Italia, Austria, Germania, ecc.). NON beneficerà del servizio di assistenza nei territori non coperti dai Paesi che forniscono il servizio di chiamata elettronica (ad es. Polonia, Albania, Slovenia, ecc.).
• Un cliente con indirizzo di fatturazione in Spagna, ad esempio, NON potrà usufruire del Servizio di e-calling e NON potrà beneficiare del servizio di assistenza (anche quando viaggia in paesi coperti dal perimetro di distribuzione come Francia, Germania o Italia).

La lista dei paesi interessati dal perimetro di distribuzione e quella dei paesi coperti dal Servizio di assistenza è evolutiva; infatti il Fornitore si riserva la facoltà di aggiungere paesi in una lista o nell’altra.

Il Servizio e-calling funziona grazie allo smartphone dell’Utente da collegare alla rete Internet. L’Utente deve accertarsi innanzitutto che il proprio smartphone possieda la tecnologia Bluetooth, il parametro che permette una localizzazione GPS e che il forfait mobile gli permetta l’accesso a Internet mediante l’utilizzo dei dati mobili; potrà allora avvalersi del Servizio e-calling, condizione che il Cliente e l’Utente riconoscono e accettano espressamente.

In ogni caso, nell’ambito della sottoscrizione di un’Offerta INFINITY o REFLEX, il Cliente avrà già fornito il numero di telefono dell’Utente del Gilet.

Il numero di telefono da inserire sarà obbligatoriamente quello dell’Utente del Prodotto che indossa effettivamente il Gilet affinché la procedura di assistenza del Servizio e-calling possa attuarsi; si precisa che il numero di telefono può venire aggiornato sull’account del Cliente oppure sull’applicazione E-Protect Air.

Se il Fornitore non conosce il numero di telefono dell’Utente del Prodotto o se il numero di telefono inserito non corrisponde a quello dell’Utente, il Servizio e-calling non sarà correttamente fornito poiché il prestatore di questo servizio non potrà effettivamente mettere in opera la procedura di assistenza descritta più avanti.

In ogni caso, per mettere in funzione il Servizio e-calling o in caso di modifica dei parametri del Servizio, l’Utente del Prodotto deve autorizzare l’Applicazione E-Protect Air a funzionare in background sul telefono e deve disattivare l’economizzatore di batteria dello smartphone.

Inoltre, affinché il Servizio e-calling possa funzionare, il Prodotto va attivato con l’apposita patta e associato/collegato al Bluetooth dello smartphone; anche il parametro posizione GPS/localizzazione va attivato prima di ogni utilizzo del Prodotto.

L’Utente del Prodotto deve attivare anche i dati mobili del proprio smartphone. Il consumo dei dati mobili può costituire 2 GB al mese. Costi aggiuntivi potranno venire applicati dall'operatore telefonico dell’Utente dello smartphone in caso di superamento dei consumi compresi nel forfait sottoscritto. Tali costi sono a carico dell’Utente.

Il funzionamento del Servizio e-calling non sarà garantito nei seguenti casi:

• Assenza di attivazione del Gilet con l’apposita patta prima di ogni utilizzo effettuato dall’Utente;
• Assenza o perdita di connessione Bluetooth dello smartphone dell’Utente: il Prodotto va associato/collegato al Bluetooth dello smartphone dell’Utente al momento dell’attivazione del Gilet affinché il Servizio e-calling funzioni;
• Assenza o perdita di attivazione del parametro posizione GPS/localizzazione dello smartphone dell’Utente: lo smartphone dell’Utente del Prodotto deve potere essere geolocalizzato durante tutto l’utilizzo del Gilet e soprattutto al momento della sua attivazione. Quindi l’Utente deve attivare il parametro posizione GPS/localizzazione del proprio smartphone;
• Assenza o perdita di autorizzazione che permette all’Applicazione E-Protect Air di funzionare in background e attivazione dell’economizzatore della batteria dello smartphone dell’Utente o difetto di batteria dello smartphone ;
• Assenza o perdita della rete Internet: lo smartphone dell’Utente del Prodotto va collegato alla rete Internet e trovarsi in una zona di copertura garantita dall’operatore di telefonia mobile durante tutto l’utilizzo del Gilet e soprattutto al momento della sua attivazione. L’Utente deve attivare i dati mobili del proprio smartphone per garantire una connessione Internet nell’ambito dei propri spostamenti;
• Lo smartphone dell’Utente è rotto o spento al momento dell’attivazione del Gilet;

Inoltre, il Servizio e-calling non sarà garantito se viene disattivato dall’Utente sull’applicazione E-Protect-Air.

8.2.2. Procedura di assistenza correlata al Servizio e-calling

Al momento dell’attivazione dell’airbag del Gilet, il Servizio di assistenza del Fornitore e il prestatore del Servizio e-calling (IMA) saranno informati dell’attivazione mediante il Dispositivo Elettronico, solo se il Prodotto è effettivamente collegato all’Applicazione E-Protect Air e se anche il Servizio e-calling è attivato, conformemente alle stipulazioni dell’articolo 8 e particolarmente dell’articolo 8.2.1.

Procedura di assistenza: in fase di attivazione dell’airbag, il prestatore del Servizio e-calling procederà a una verifica d’identità contattando l’Utente sul numero di telefono inserito sull’applicazione E-Protect Air; l’Utente dispone di centoventi (120) secondi per rispondere:

• L’Utente risponde alla chiamata: il prestatore del Servizio e-calling parlerà all’Utente della necessità di inviare i servizi di soccorso sul luogo in cui si trova l’Utente;
• L’Utente non risponde in capo a tre (3) chiamate del prestatore del Servizio e-calling:
  • Se l’Utente resta nel perimetro di trecento (300) metri di diametro intorno alla posizione di geolocalizzazione GPS dell’attivazione, il prestatore del Servizio e-calling contatterà i competenti servizi di soccorso nel luogo indicato sulle coordinate GPS in suo possesso per domandare il loro intervento;
  • Se l’Utente non è nel perimetro di 300 metri di diametro intorno alla posizione di geolocalizzazione GPS dell’attivazione, il prestatore del Servizio e-calling presumerà che l’Utente è mobile e che l’intervento dei soccorsi non è necessario, condizione che il Cliente riconosce e accetta espressamente.

Qualora lo smartphone dell'Utente non fosse collegato alla rete Internet in fase di attivazione dell’airbag del Prodotto, l'Applicazione E-Protect Air non sarà in grado di avvertire il Servizio di assistenza del Fornitore e il prestatore del Servizio e-calling. Tuttavia l’Applicazione E-Protect Air è parametrizzata per rinnovare regolarmente i tentativi di contatto del prestatore del Servizio e-calling per una durata di tre (3) ore dopo l'ora di attivazione dell’airbag del Prodotto.

Se lo smartphone dell’Utente ritrova una connessione Internet in questo intervallo, il prestatore del Servizio e-calling sarà informato e la procedura di assistenza descritta più avanti verrà messa in opera. Se non si trova la connessione Internet, l’Applicazione E-Protect Air non potrà contattare il prestatore del Servizio e-calling e la messa in opera della procedura di assistenza sarà impossibile. In capo a tre (3) ore dopo l’attivazione dell’airbag, il caso verrà chiuso dall'Applicazione E-Protect Air.

Qualora i servizi di soccorso intervenissero su richiesta del prestatore del Servizio e-calling perché l’Utente non risponde alla chiamata del predetto Servizio sul numero di telefono inserito nell’Applicazione E-Protect Air in seguito all’attivazione dell’airbag del Prodotto, secondo la procedura di assistenza descritta più avanti, quando l’Utente in realtà non ha bisogno di aiuto o se l’attivazione era dovuta a errore, il Fornitore si riserva il diritto di imputare al Cliente, fornendo giustificativi, i costi generati dall’intervento non necessario dei servizi di soccorso che sono stati fatturati al Fornitore (costi dipendenti dalla zona geografica in cui l’intervento ha luogo).

In caso di attivazioni multiple e inutili del Prodotto effettuate dall’Utente, il Fornitore si riserva anche il diritto di procedere alla radiazione del Cliente del Servizio e-calling. Il Cliente sarà informato di questa radiazione a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Volendo, l’Utente può disattivare il Servizio e-calling sull’applicazione E-Protect Air. In caso di disattivazione del Servizio e-calling, nessuna assistenza verrà fornita dopo l’attivazione del sistema airbag del Prodotto, condizione che il Cliente riconosce e accetta espressamente. La disattivazione del Servizio e-calling sull’applicazione E-Protect Air non implica la rescissione dell’abbonamento, la quale va effettuata dal Cliente, mediante il proprio account conformemente all’articolo 4 delle Condizioni generali.

Il Servizio e-calling è fornito da un prestatore terzo. Non si può escludere che il Servizio e-calling fornito dal prestatore terzo incontri problemi di funzionamento indipendenti dal Fornitore (per esempio i guasti ) ma capaci di compromettere la messa in opera della procedura di assistenza.

 

9. GARANZIE, SERVIZO POST - VENDITA, DIAGNOSTICA E RIPRISTINO DEL PRODOTTO

9.1. Garanzie legali di conformità

Il Fornitore garantisce la conformità del Gilet e del Prodotto, che permette al Cliente di formulare una domanda a titolo della garanzia legale di conformità prevista negli articoli L 217-3 e seguenti del Codice del consumo o della garanzia dei difetti della cosa venduta ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

Nell’ambito della garanzia legale di conformità, i difetti di conformità visibili entro i 2 anni seguenti l’Acquisto del Gilet, sono - salvo prova contraria - considerati come già esistenti al momento della consegna del Gilet, a meno che questa considerazione non sia incompatibile con la natura del Gilet o del Prodotto, o del difetto segnalato.

Il Cliente ha allora il diritto alla messa in conformità del Gilet e del Prodotto mediante riparazione, oppure sostituzione; altrimenti ha diritto a una riduzione del prezzo o annullamento della vendita, nelle condizioni enunciate negli articoli L 217-8 e seguenti del Codice del consumo.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalle garanzie commerciali eventualmente sottoscritte o concesse dal Fornitore, nelle condizioni precisate nell’articolo 9.2.

In ogni caso il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile. Nella fattispecie il Cliente può scegliere fra l’annullamento della vendita o una riduzione del prezzo conformemente all’articolo 1644 del Codice civile.

Per usufruire della garanzia legale di conformità o della garanzia contre i vizi occulti, il Cliente contatta il Fornitore utilizzando le coordinate reperibili nell’articolo 18 delle Condizioni generali.

Al fine di ottimizzare il trattamento delle sue domande, si chiede al Cliente di indicare in tutta la corrispondenza:

• nome e cognome;
• numero di serie del Gilet ;
• referenza correlata al ritorno e trasmessa dal Fornitore per identificare il Gilet o il Prodotto in causa.

Conformemente al contenuto dell’articolo D. 211-2 del Codice del consumo, i disposti dell’allegato relativo al predetto articolo sono riprodotti nell’articolo 9.3 delle Condizioni generali.

La garanzia legale di conformità non si applica in caso di urto, caduta, inappropriate condizioni di stoccaggio, danno del Gilet o del Prodotto non correlato a un difetto inerente al Gilet o al Prodotto, modifica o riparazione del Gilet o del Prodotto non effettuata dal Fornitore, nonché in caso di utilizzo non conforme del Gilet o del Prodotto o in caso di utilizzo del Gilet o del Prodotto fuori ambito della pratica della moto e dello scooter a 2 e 3 ruote su strada.

In merito alla conformità dell’utilizzo del Gilet o del Prodotto e in merito agli usi errati da proscrivere, il Cliente e l’Utente devono riferirsi al Manuale d’uso del Gilet.

Nell’ambito della messa in opera della garanzia legale di conformità, i costi di spedizione del Gilet, secondo le modalità stabilite dal Fornitore, sono a carico di quest’ultimo. Qualora il Gilet rinviato non fosse coperto dalla garanzia legale di conformità, il Fornitore si riserva il diritto di imputare al Cliente i costi di spedizione.

Qualsiasi riparazione del Prodotto presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità di quest’ultimo, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

Le garanzie commerciali non coprono la sostituzione dei materiali di consumo (batteria da 3,6 V, batteria da 9 V, generatore di gas, ecc.).

9.2. Contratto di garanzia commerciale sul Dispositivo Elettronico

9.2.1. Disposti specifici al contratto di garanzia commerciale dell’Offerta INFINITY: Estensioni della garanzia del Dispositivo Elettronico per l’Offerta INFINITY

Il Fornitore propone al Cliente munito dell’Offerta INFINITY, una garanzia complementare concernente il Dispositivo Elettronico, sottoscrivendo un contratto di garanzia commerciale.

Il contratto di garanzia commerciale permette al Cliente di avvalersi - dopo la scadenza della durata legale della garanzia di due (2) anni - di una garanzia commerciale in virtù della quale il Fornitore si impegna a procedere, a sue spese, alla riparazione o alla sostituzione del Dispositivo Elettronico difettoso, per una durata supplementare di uno (1) o due (2) anni.

L’estensione della garanzia di un (1) anno costa 59,99 € IVA INCLUSA.

L’estensione della garanzia di due (2) anni 119,99 € IVA INCLUSA.

Il contratto di garanzia commerciale va tassativamente sottoscritto prima della scadenza della garanzia legale di conformità, ossia prima della scadenza di un periodo di due (2) anni a decorrere dall’Acquisto del Gilet presso il Distributore autorizzato.

La contrattualizzazione di un’estensione di garanzia è possibile una sola volta, fermo restando che ogni scelta è definitiva, con riserva dell’esercizio del diritto di ritrattazione.

Il contratto di garanzia commerciale è sottoscritto dal Cliente sul Sito di vendita online, secondo un procedimento di ordine identico a quello descritto nell’articolo 5 delle Condizioni generali, ossia con obbligo di pagamento.

9.2.2. Disposti specifici della garanzia commerciale Premium dell’Offerta REFLEX

Nell’ambito dell’Offerta REFLEX, il Fornitore Offre al Cliente una garanzia commerciale Premium concernente il Dispositivo Elettronico, dopo la durata legale della garanzia di conformità (dettagliata nell’articolo 9.1).

Quindi, per tutta la durata dell’abbonamento all’Offerta REFLEX, oltre la durata legale della garanzia di conformità, e con riserva del regolare pagamento di ogni mensualità dell’Offerta REFLEX, il Fornitore si impegna a farsi carico dei difetti del Dispositivo Elettronico e a procedere, a sue spese, alla riparazione o alla sostituzione del Dispositivo Elettronico difettoso.

9.2.3. Disposti comuni alle garanzie commerciali

Le garanzie commerciali non coprono i difetti del Gilet se non sono quelli direttamente correlati al Dispositivo Elettronico.

Le garanzie commerciali non coprono la sostituzione dei materiali di consumo (batteria da 3,6 V, batteria da 9 V, generatore di gas, ecc.).

Onde mettere in opera le garanzie commerciali previste nel presente articolo 9.2, il Cliente contatta il Fornitore utilizzando le coordinate visibili nell’articolo 18 delle Condizioni generali.

Al fine di ottimizzare il trattamento delle sue domande, si chiede al Cliente di indicare in tutta la corrispondenza:

• nome e cognome;
• numero di serie del Gilet ;
• referenza correlata al ritorno e trasmessa dal Fornitore per identificare il Gilet o il Prodotto in causa.

Le garanzie commerciali non si applicano in caso di urto, caduta, inappropriate condizioni di stoccaggio, danno del Gilet o del Prodotto non correlato a un difetto inerente al Gilet o al Prodotto, modifica o riparazione del Gilet o del Prodotto non effettuata dal Fornitore, nonché in caso di utilizzo non conforme del Gilet o del Prodotto o in caso di utilizzo del Gilet o del Prodotto fuori ambito della pratica della moto e dello scooter a 2 e 3 ruote su strada.

In merito alla conformità dell’utilizzo del Gilet o del Prodotto e in merito agli usi errati da proscrivere, il Cliente e l’Utente devono riferirsi al Manuale d’uso del Gilet.

Le garanzie commerciali si applicano senza pregiudizio del diritto per il Cliente consumatore di avvalersi della garanzia legale di conformità, nelle condizioni previste negli articoli L 217-1 e seguenti del Codice del consumo, e della garanzia concernente i vizi occulti, nelle condizioni previste negli articoli 1641 a 1649 del Codice civile.

Conformemente al contenuto dell’articolo D. 211-2 del Codice del consumo, i disposti dell’allegato concernente il predetto articolo sono riprodotti nell’articolo 9.3 delle Condizioni generali.

I costi di spedizione del Prodotto nell’ambito della messa in opera delle garanzie commerciali oggetto del presente articolo 9.2, sono a carico del Fornitore, secondo le modalità da lui definite. Qualora il Prodotto rinviato non fosse coperto dalla garanzia legale di conformità, il Fornitore si riserva il diritto di imputare al Cliente i costi di spedizione.

Qualsiasi riparazione del Prodotto presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità di quest’ultimo, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

9.3. Allegato dell’articolo D. 211-2 del Codice del consumo

Il consumatore dispone di un periodo di due (2) anni a decorrere dalla consegna del Prodotto per ottenere la messa in opera della garanzia legale di conformità in caso di scoperta di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dichiarare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua apparizione.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto o di un servizio digitale in maniera continua per una durata superiore a due anni, la garanzia legale è applicabile al predetto contenuto o servizio digitale durante tutto il previsto periodo di fornitura. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dichiarare solo l'esistenza del difetto di conformità concernente il contenuto o il servizio digitale e non la data della sua apparizione.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, all’occorrenza, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro i trenta (30) giorni seguenti la sua domanda, senza costi e altri disagi.

Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore usufruisce di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore domanda la riparazione del bene, ma il venditore impone le sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;

2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un periodo di trenta giorni;

3° La riparazione o la sostituzione del bene costituisce un serio inconveniente per il consumatore, soprattutto quando quest’ultimo sostiene definitivamente i costi di ripresa o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene i costi d'installazione del bene riparato o di sostituzione;

4° La non - conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore, rimasto infruttuoso.

Il consumatore ha anche il diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla rescissione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o rescissione del contratto. Il consumatore allora non è tenuto a domandare previamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla rescissione della vendita se il difetto di conformità è trascurabile.

Qualsiasi periodo d'immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia ancora in corso fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti precedentemente menzionati risultano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo.

Il venditore che ostacola con malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una penalità civile di un importo massimo di 300 000 euro, che può ammontare fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo).

Il consumatore si avvale anche della garanzia legale contro i vizi occulti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del codice civile, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale se il bene è restituito.

9.4. Servizio post-vendita

Il Fornitore propone un servizio post-vendita. Nell’ambito di questo servizio, il Fornitore può essere indotto - su domanda del Cliente - a realizzare diagnostiche e/o riparazioni e/o sostituzioni di pezzi del Prodotto, indipendenti dalla garanzia legale di conformità dell’articolo 9.1 o dalle garanzie commerciali dettagliate nell’articolo 9.2.

Per usufruire di questo servizio post -vendita, il Cliente deve mettersi in contatto con il Fornitore le cui coordinate si trovano nell’articolo 18 delle presenti Condizioni generali, preferibilmente mediante posta elettronica.

Nell’ambito del Servizio post-vendita, il Fornitore tenta dapprima di risolvere a distanza la problematica incontrata, ma ricorrerà a un intervento tecnico se necessario.

Se la problematica persiste, il Cliente può, a proprio carico e secondo le modalità preferite (Colissimo, spedizioniere, ecc.), spedire il Gilet al Fornitore affinché quest’ultimo compia una diagnostica completa del Prodotto. Il Fornitore potrà allora redigere un preventivo delle riparazioni o modifiche da effettuare; detto preventivo – da sottoporre all’accettazione preliminare del Cliente - preciserà se le riparazioni o le modifiche sono necessarie e indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet.

I costi di rinvio del Prodotto al Cliente, sono sempre a carico di quest’ultimo, indipendentemente dal fatto che il Cliente effettui o no le riparazioni o le modifiche preconizzate dal Fornitore.

Qualora il Cliente rifiutasse di procedere alle riparazioni indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet, sarà informato che il Gilet non è più funzionale e che non deve più utilizzarlo. All’occorrenza, incombe al Cliente rescindere le Offerte e i Servizi in corso, secondo le modalità illustrate

Se il Cliente utilizza il Prodotto anche in assenza di riparazione, la responsabilità del Fornitore non verrà coinvolta, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

Qualsiasi riparazione del Prodotto presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità di quest’ultimo, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

9.5. Diagnostica obbligatoria del Prodotto

9.5.1. Diagnostica obbligatoria nell’ambito di una nuova sottoscrizione dell’Offerta REFLEX (articolo 4.2 delle Condizioni generali)

Si il Cliente desidera sottoscrivere ancora una volta l’Offerta REFLEX dopo rescissione della precedente Offerta REFLEX conformemente all’articolo 4.2 delle Condizioni generali, i costi di riattivazione con diagnostica preliminare obbligatoria del Gilet sono a suo carico.

La realizzazione della diagnostica preliminare obbligatoria impone al Cliente di spedire il Gilet al Fornitore, a sue spese e secondo le modalità di sua scelta (Colissimo, spedizioniere, ecc.) utilizzando l’indirizzo menzionato nell’articolo 18 delle Condizioni generali.

Il costo della diagnostica preliminare obbligatoria è fatturato al Cliente dal Fornitore per un importo di 99,99 € IVA INCLUSA.

Nell’ambito della diagnostica realizzata, il Fornitore può constatare la necessità di effettuare sul Gilet riparazioni fuori garanzia; in questo caso il Fornitore redigerà un preventivo delle suddette riparazioni o modifiche da sottoporre all’accettazione preliminare del Cliente. Questo preventivo preciserà se le riparazioni o modifiche sono necessarie e indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet.

Una volta effettuate diagnostica e/o riparazioni e dopo il saldo -effettuato dal Cliente- delle fatture corrispondenti, il Fornitore spedirà il Gilet al Cliente a proprie spese.

Qualora il Cliente rifiutasse di procedere alle riparazioni indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet, il Cliente sarà informato che il Gilet non è più funzionale e che non deve più utilizzarlo. All’occorrenza, incombe al Cliente rescindere le Offerte e i Servizi in corso, secondo le modalità illustrate nell’articolo 4 delle presenti Condizioni generali.

Se il Cliente utilizza il Prodotto anche in assenza di riparazione, la responsabilità del Fornitore non verrà coinvolta entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

Qualsiasi riparazione del Prodotto presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità del Fornitore, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

9.5.2. Diagnostica obbligatoria in caso di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY dopo un’Offerta REFLEX (articolo 4.3 delle Condizioni generali)

Quando il Cliente sottoscrive un’Offerta INFINITY dopo un periodo effettivo di 36 mesi di abbonamento all’Offerta REFLEX conformemente al contenuto dell’articolo 4.3 delle Condizioni generali, una diagnostica del Gilet effettuata dal Fornitore è obbligatoria.

Per realizzare la diagnostica il Cliente dovrà spedire il Gilet al Fornitore, a sue spese e secondo le modalità preferite (Colissimo, spedizioniere, ecc.), utilizzando l’indirizzo menzionato nell’articolo 18 delle Condizioni generali.

Il costo della diagnostica propriamente detta è incluso nel costo della sottoscrizione dell’Offerta INFINITY di un importo di 129,99 € IVA INCLUSA.

Nell’ambito di questa diagnostica, il Fornitore controlla il Prodotto e procede alla sostituzione delle pile. La realizzazione della diagnostica comporta il beneficio di una garanzia commerciale di un (1) anno sul Dispositivo Elettronico, concessa dal Fornitore. A questo proposito, il Fornitore si impegna a farsi carico dei difetti del Dispositivo Elettronico scoperti entro un (1) anno a decorrere dalla diagnostica e a procedere, a sue spese, alla riparazione o alla sostituzione del Dispositivo Elettronico difettoso.

Questa garanzia commerciale non copre i difetti del Gilet diversi da quelli correlati direttamente al Dispositivo Elettronico ed è sottoposta ai disposti generali di messa in opera delle garanzie commerciali previste dall’articolo 9.2.3 delle Condizioni generali.

Nell’ambito della diagnostica realizzata, il Fornitore può constatare la necessità di effettuare riparazioni sul Gilet; in questo caso il Fornitore redigerà un preventivo delle suddette riparazioni o modifiche da sottoporre all’accettazione preliminare del Cliente. Questo preventivo preciserà se le riparazioni o modifiche sono necessarie e indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet.

Una volta effettuate diagnostica e/o riparazioni e dopo il saldo -effettuato dal Cliente- delle fatture corrispondenti, il Fornitore spedirà il Gilet al Cliente a proprie spese.

Qualora il Cliente rifiutasse di procedere alle riparazioni indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet, il Cliente sarà informato che il Gilet non è più funzionale e che non deve più utilizzarlo. All’occorrenza, incombe al Cliente rescindere le Offerte e i Servizi in corso, secondo le modalità illustrate nell’articolo 4 delle presenti Condizioni generali.

Se il Cliente utilizza il Prodotto anche in assenza di riparazione, la responsabilità del Fornitore non verrà coinvolta entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza. Pertanto il Cliente non avrà la garanzia commerciale di un (1) anno concernente il Dispositivo Elettronico, prevista nel presente articolo.

Qualsiasi riparazione del Prodotto presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità del Fornitore, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

9.5.3. Diagnostica obbligatoria in caso di cessione del Prodotto (Prodotto di seconda mano)

Il Cliente iniziale ha la facoltà di cedere il proprio gilet a un’altra persona: il Cliente secondario.

L’Offerta INFINITY sottoscritta dal Cliente iniziale viene trasferita - con il Gilet - al Cliente secondario; quest’ultimo deve, allora pagare il futuro prezzo annuale del Servizio e-calling, fermo restando che il primo anno dell’abbonamento al Servizio e-calling è reso gratuito dal Fornitore. Qualora il Cliente secondario non fosse eleggibile al Servizio e-calling, nessun compenso né indennizzo sarà a carico del Fornitore, anziché la gratuità del Servizio concessa dal Fornitore, il primo anno di sottoscrizione dell’Offerta INFINITY.

L’Offerta REFLEX sottoscritta dal Cliente iniziale viene trasferita al Cliente secondario; quest’ultimo può scegliere INFINITY, secondo le condizioni e modalità descritte nell’articolo 4 delle Condizioni generali.

Incombe al Cliente iniziale rescindere, all’occorrenza, le Offerte e i Servizi in corso, secondo le modalità dell’articolo 4 delle Condizioni generali.

In ogni caso, qualsiasi cessione del Gilet impone al Cliente secondario la creazione di un account sul Sito di vendita online, conformemente ai disposti dell’articolo 5 delle Condizioni generali, dopodiché fornisce il numero di telefono in quanto nuovo Utente del Gilet.

Inoltre, una diagnostica obbligatoria del Prodotto va effettuata dal Fornitore prima di ogni nuovo utilizzo. La diagnostica del Prodotto a cura del Fornitore permette di verificare il suo corretto funzionamento prima che il Cliente secondario lo utilizzi. La diagnostica permette anche al Fornitore di aggiornare l’insieme delle informazioni relative al Gilet nella sua base di dati.

In assenza della predetta diagnostica, il Gilet non è funzionale e non va utilizzato dal Cliente secondario.

Inoltre incombe al Cliente secondario di spedire il Gilet al Fornitore, a sue spese e secondo le modalità preferite(Colissimo, spedizioniere, ecc.), utilizzando l’indirizzo menzionato nell’articolo 18 delle Condizioni generali.

Il costo della diagnostica del Gilet è 129,99 € IVA INCLUSA, comprensivo di controllo del Prodotto e sostituzione delle pile.

Qualsiasi diagnostica effettuata nell’ambito di una cessione del Prodotto (Prodotto usato) comporta il beneficio della garanzia di un (1) anno sul Dispositivo Elettronico, concessa dal Fornitore, a profitto del Cliente secondario. A questo proposito, il Fornitore si impegna a farsi carico dei difetti del Dispositivo Elettronico scoperti entro un (1) anno a decorrere dalla diagnostica e a procedere, a sue spese, alla riparazione o alla sostituzione del Dispositivo Elettronico difettoso.

Questa garanzia commerciale non copre i difetti del Gilet non correlati direttamente al Dispositivo Elettronico ed è sottoposta ai disposti generali di messa in opera delle garanzie commerciali previste nell’articolo 9.2.3 delle predette Condizioni generali.

Nell’ambito della diagnostica realizzata, il Fornitore può constatare la necessità di effettuare sul Gilet riparazioni fuori garanzia; in questo caso il Fornitore redigerà un preventivo delle suddette riparazioni o modifiche da sottoporre all’accettazione preliminare del Cliente secondario. Questo preventivo preciserà se le riparazioni o modifiche sono necessarie e indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet.

Una volta effettuate diagnostica e/o riparazioni e dopo il saldo -effettuato dal Cliente- delle fatture corrispondenti, il Fornitore spedirà il Gilet al Cliente secondario a proprie spese.

Qualora il Cliente secondario rifiutasse di procedere alle riparazioni indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet, il Cliente sarà informato che il Gilet non è più funzionale e che non deve più utilizzarlo. All’occorrenza, incombe al Cliente secondario rescindere le Offerte e i Servizi in corso, secondo le modalità illustrate nell’articolo 4 delle presenti Condizioni generali.

Se il Cliente utilizza il Prodotto nonostante l’assenza di riparazione, la responsabilità del Fornitore non verrà coinvolta entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza. Pertanto il Cliente non avrà la garanzia commerciale di un (1) anno concernente il Dispositivo Elettronico, prevista nel presente articolo.

Qualsiasi riparazione del Prodotto presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità del Fornitore, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

Incombe al Cliente iniziale fare conoscere i termini del presente articolo e, in via generale, le presenti Condizioni generali, previamente a qualsiasi cessione del Gilet.

Se il Cliente secondario non ha rispettato l’obbligo della diagnostica prevista dal presente articolo, in caso di malfunzionamento del Gilet la responsabilità del Fornitore non verrà coinvolta entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

9.6. Ripristino del Prodotto in seguito all’attivazione dell’airbag

Se l’airbag si è attivato – qualunque ne sia il motivo - un ripristino del Prodotto è necessario e indispensabile prima di qualsiasi nuovo utilizzo. Il Cliente è invitato a rispettare rigorosamente le prescrizioni del Manuale d’uso https://bering-moto.com/it_IT/page/manuali-uso per evitare qualsiasi attivazione accidentale del Gilet. In particolare si rammenta espressamente che:

• Il Gilet va attivato unicamente quando è indossato dall’Utente seduto sul veicolo. Occorre proscrivere l’uso del Gilet attivato in qualsiasi spostamento che non sia quello del veicolo motorizzato a 2 o 3 ruote;
• Quando il Gilet indossato è attivato, occorre proscrivere qualsiasi gesto brusco della parte superiore del corpo ;
• Quando il Gilet indossato è attivato, occorre proscrivere qualsiasi spostamento e movimento senza il veicolo;
• Il Gilet non va attivato quando non è indossato;
• Il Gilet non va attivato quando è stoccato in un armadio, top-case, valigia o qualsiasi altro luogo in cui rischierebbe di attivarsi in caso di movimento brusco;
• Il Gilet va allontanato da qualsiasi oggetto magnetico che potrebbe renderlo attivo all’insaputa dell’utente o quando questa funzione non è voluta o necessaria.

Il costo del ripristino del Prodotto è di 129,99 € IVA INCLUSA a carico del Cliente.

Il ripristino del Prodotto include una diagnostica effettuata dal Fornitore che permette di garantire il suo corretto funzionamento. Il Fornitore controlla allora il Prodotto e procede alla sostituzione delle pile e del generatore di gas.

Il ripristino del Prodotto obbliga il Cliente a spedire il Gilet al Fornitore, a sue spese e secondo le modalità preferite (Colissimo, spedizioniere, ecc.), utilizzando l’indirizzo menzionato nell’articolo 18 delle Condizioni generali.

Nell’ambito della diagnostica realizzata, il Fornitore può constatare la necessità di effettuare sul Gilet riparazioni fuori garanzia; in questo caso il Fornitore redigerà un preventivo delle suddette riparazioni o modifiche da sottoporre all’accettazione preliminare del Cliente. Questo preventivo preciserà se le riparazioni o modifiche sono necessarie e indispensabili per garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del Gilet.

Una volta effettuate diagnostica e/o riparazioni e dopo il saldo -effettuato dal Cliente- delle fatture corrispondenti, il Fornitore spedirà il Gilet al Cliente a proprie spese.

Se il Cliente rifiuta il preventivo inviato dal Fornitore, quest’ultimo non effettuerà le riparazioni e il Prodotto non sarà più utilizzabile, condizione che il Cliente riconosce e accetta espressamente. All’occorrenza, incombe al Cliente rescindere le Offerte e i Servizi in corso, secondo le modalità dettagliate nell’articolo 4 delle presenti Condizioni generali.

Se il Cliente utilizza il Prodotto nonostante l’assenza di riparazione, la responsabilità del Fornitore non verrà coinvolta entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

Qualsiasi riparazione del Prodotto presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità del Fornitore, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

9.7. Stima della durata di vita del Gilet

La regolamentazione applicabile alla conformità delle apparecchiature di protezione individuale impone di menzionare la durata di vita dell’apparecchiatura in questione.

Pertanto, conformemente a detta regolamentazione, si informa il Cliente che la durata di vita del Gilet in normali condizioni di utilizzo, è di cinque (5) anni circa a decorrere dalla data di Acquisto del Prodotto.

Oltre questa durata, occorre sostituire le componenti del Gilet (ossia la sacca airbag, la protezione dorsale, il tessuto… eccetto il generatore di gas, la cui durata di vita approssimativa è di dieci (10) anni) condizione che il Cliente riconosce e accetta espressamente. A questo scopo, il Cliente deve contattare il Fornitore utilizzando le coordinate reperibili nell’articolo 18 delle Condizioni generali.

Se il Cliente utilizza il Gilet nonostante l’assenza di sostituzione dei componenti, la responsabilità del Fornitore non verrà coinvolta entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza. Qualsiasi sostituzione dei componenti presso un altro prestatore anziché presso il Fornitore esclude la responsabilità del Fornitore, entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza.

 

10. DIRITTO DI RITRATTAZIONE

Conformemente ai disposti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni lavorativi a decorrere dalla sottoscrizione dell’Offerta INFINITY o sottoscrizione iniziale dell’Offerta REFLEX per cambiare idea e annullare la sottoscrizione delle precitate Offerte.

È possibile esercitare il diritto di ritrattazione scegliendo fra: posta elettronica utilizzando il seguente indirizzo mail: e-protect@trophy-group.com, indirizzo postale reperibile nell’articolo 18 delle presenti Condizioni generali, oppure lo stampato di ritrattazione, da compilare nell’allegato 1 delle presenti Condizioni generali.

Se il diritto di ritrattazione è esercitato mediante posta elettronica, una ricevuta di ritorno sarà inviata al Cliente sull’indirizzo elettronico da lui comunicato.

Si accetta qualsiasi altra modalità per dichiarare una ritrattazione con riserva che non vi siano ambiguità ma che la volontà di ritrattazione sia chiaramente espressa.

In ogni caso, il Cliente deve trasmettere al Fornitore, le sue coordinate bancarie (RIB) su cui verrà effettuato il rimborso.

In caso di esercizio del diritto di ritrattazione nei tempi impartiti, si rimborsa il prezzo dell’ordine corrispondente alla sottoscrizione dell’Offerta INFINITY, oppure alla prima rata dell’Offerta REFLEX, ossia la somma di 11,99 € IVA INCLUSA.

Il rimborso sarà effettuato dal Fornitore, mediante bonifico sul conto bancario le cui coordinate (RIB) sono già state trasmesse dal Cliente; tale bonifico viene effettuato entro i 14 giorni seguenti il ricevimento della decisione del Cliente di avvalersi del diritto di ritrattazione (e del RIB su cui il rimborso va effettuato).

Il presente diritto di ritrattazione concerne unicamente la sottoscrizione delle Offerte INFINITY o REFLEX effettuata dal Cliente sul Sito di vendita online del Fornitore. Questo diritto non concerne l’Acquisto del Gilet effettuato presso un Distributore autorizzato: tale acquisto è unicamente sottoposto alle Condizioni generali di vendita del predetto Distributore.

Si informa il Cliente che in caso di esercizio del proprio diritto di ritrattazione e in assenza di sottoscrizione di un’Offerta, il Gilet non sarà funzionale.

 

11. DATI A CARATTERE PERSONALE

Il termine "Voi" e i suoi derivati (vostro…) eventualmente utilizzati nell’ambito del presente articolo indicano il Cliente. Il termine "Noi" e i suoi derivati (nostro…) eventualmente utilizzati nell’ambito articolo indicano il Fornitore.

La società TROPHY, immatricolata all’RCS di Versailles sotto il numero 538 081 860, con sede sociale ubicata a Carrières-sur-Seine (784201) 1, Avenue Eiffel è responsabile del trattamento dei vostri dati personali realizzato per le finalità citate più avanti, fermo restando che per alcune di esse, Ia società INTER MUTUELLES ASSISTANCE SERVIZI (IMA) può intervenire come responsabile congiunto del trattamento:

Finalità	Fondamenti giuridici
Gestione delle domande di contatto	Il nostro interesse legittimo (rispondere alle vostre domande e conoscervi meglio)
Gestione dell’accesso agli account degli utenti (accesso sicuro)	Il nostro interesse legittimo (garantire la sicurezza del sito Internet e dell’Applicazione E-Protect-Air)
Gestione delle sottoscrizioni delle Offerte INFINITY e degli abbonamenti all’Offerta REFLEX e/o al Servizio e-Calling.	L’esecuzione del contratto concluso o il nostro interesse legittimo (fornire un adeguato servizio ai clienti) per i dati in eccesso, il che è rigorosamente necessario all’esecuzione degli obblighi contrattuali
Gestione dei Servizi airbag connesso, e-Calling e dell’Applicazione E-Protect	L’esecuzione del contratto concluso o il nostro interesse legittimo (fornire un adeguato servizio ai clienti) per i dati in eccesso, il che è rigorosamente necessario all’esecuzione degli obblighi contrattuali
Gestione dell’opzione Stop & Go	L’esecuzione del contratto concluso
Diagnostica del Gilet airbag	L’esecuzione del contratto concluso
Gestione delle ritrattazioni	Il rispetto degli obblighi regolamentari
Geolocalizzazione	Il vostro consenso Se non consentite a questo trattamento, noi non potremo garantire il Servizio airbag connesso e il Servizio e-calling
Gestione delle Garanzie legali di conformità e dei vizi occulti	Il rispetto degli obblighi regolamentari
Gestione del Servizio post-vendita e dei reclami	L’esecuzione del contratto concluso o il nostro interesse legittimo (migliorare le nostre offerte e l’esperienza Cliente) per i dati in eccesso, il che è rigorosamente necessario all’esecuzione degli obblighi contrattuali
Misura della frequentazione del Sito di vendita online	Il nostro interesse legittimo (gestire e migliorare la frequentazione del nostro Sito) o il vostro consenso se è richiesto dalla regolamentazione (secondo il tipo di cookie)
Osservazione dei centri d’interesse mediante i cookie	Il vostro consenso
Realizzazione di azioni di prospezione commerciale	Il nostro interesse legittimo (promuovere le nostre offerte) o il vostro consenso se è richiesto dalla regolamentazione
Gestione di un programma di fidelizzazione e operazioni promozionali (giochi concorso)	L’esecuzione delle relazioni contrattuali concluse o il nostro legittimo interesse (promuovere le nostre offerte) per i dati in eccesso, il che è rigorosamente necessario all’esecuzione degli obblighi contrattuali
Realizzazione di trattamenti statistici	Il nostro interesse legittimo (migliorare le nostre offerte)
Gestione dei pareri dei clienti e delle inchieste di soddisfazione	Il nostro interesse legittimo (promuovere e migliorare nos offerte)

TROPHY ha allacciato una partnership con la società INTER MUTUELLE ASSISTANCE SERVIZI (IMA) incaricata della gestione delle chiamate urgenti e-Call.

Pertanto IMA procede alla registrazione delle chiamate senza che TROPHY abbia accesso alle medesime. Vi invitiamo a prendere visione della politica di protezione dei dati di IMA che è ritrascritta nell’Allegato 2 delle Condizioni generali.

Quali dati trattiamo?

La società TROPHY tratta le seguenti categorie di dati personali: dati d’identificazione (numero di serie del Gilet airbag, nome, cognome, coordinate, telefono, ecc.), dati relativi allo stato del Gilet airbag (pile, cartuccia, ecc.), dati afferenti ai vostri centri d’interesse, nonché i dati concernenti i contratti e i pagamenti e, in caso di sottoscrizione del Servizio e-calling, vostri dati di geolocalizzazione.

Negli stampati di raccolta, le informazioni raccolte dalla società TROPHY e indispensabili per rispondere alle finalità precitate, sono identificati da un asterisco. Se non compilate questi campi obbligatori, la società TROPHY non sarà in grado di garantire il Servizio in questione.

I dati personali sono raccolti direttamente dalla società TROPHY presso le persone interessate, oppure sono raccolti dai nostri partner commerciali che ce li trasmettono.

Chi ha accesso ai vostri dati personali ?

In seno alla società TROPHY i vostri dati personali sono principalmente comunicati/accessibili al personale incaricato degli aspetti commerciali e Marketing, della sicurezza dei sistemi informatici, della Direzione Finanziaria, della Direzione Giuridica.

Oltre alla società TROPHY, i vostri dati sono comunicati:

• Ai prestatori informatici della società TROPHY (incaricati peraltro della manutenzione, dell’hosting IT),
• A IMA, società incaricata della gestione delle chiamate urgenti e-Call, e ai sub-appaltatori operativi e tecnici che intervengono nell’ambito del trattamento delle chiamate urgenti,
• Ai sub-appaltatori operanti nella gestione dei pagamenti,
• Alle società del gruppo cui appartiene la società TROPHY (Gruppo 2-RIDE),
• Agli uditori operanti nella certificazione e/o labellizzazione.

I sub-appaltatori operanti secondo le istruzioni della società TROPHY saranno tenuti a mettere in opera gli adeguati provvedimenti di protezione.

Se certi partner della società TROPHY si trovano fuori dell’Unione Europea, verificheremo che i trasferimenti siano effettuati conformemente alle esigenze regolamentari francesi (per esempio, attuazione delle clausole contrattuali adottate dalla Commission europea). Potete contattare il Delegato alla Protezione dei dati della società TROPHY per ottenere maggiori informazioni su questi argomenti nonché una copia dei documenti pertinenti.

Quanto tempo conserviamo i vostri dati personali ?

I dati personali trattati dalla società TROPHY sono conservati conformemente alla regolamentazione relativa alla protezione dei dati secondo la durata delle prescrizioni legali. Quindi per esempio:

• I dati afferenti ai clienti potenziali sono conservati 3 anni a decorrere dall’ultimo contatto commerciale;
• Per il Servizio e-calling, tranne il caso di attivazione del sistema airbag in caso di urto, l’Applicazione E-Protect Air conserva unicamente i 10 ultimi punti GPS presi ogni 20 secondi.

Quali sono i vostri diritti?

• Avete il diritto di domandare l’accesso ai vostri dati personali.
• Avete il diritto di domandare la rettifica dei vostri dati personali.
• Avete il diritto di domandare la limitazione del trattamento dei vostri dati personali, (i) se contestate l’esattezza dei predetti dati durante la durata che ci permette di verificare la loro esattezza, (ii) se ritenete che trattiamo illecitamente i vostri dati e esigete una limitazione del loro utilizzo anziché una soppressione, (iii) se non abbiamo più bisogno dei vostri dati nell’ambito delle finalità precedentemente descritte ma ancora necessari per la constatazione, l’esercizio o la difesa dei vostri diritti legali, (iv) in caso di esercizio del vostro diritto di opposizione per la durata di verifica concernente il fatto di sapere se i motivi legittimi che ci prefiggiamo prevalgono sui vostri.
• Avete il diritto di domandare la soppressione dei vostri dati personali.
• Avete il diritto di esercitare il vostro diritto di opposizione ai trattamenti effettuati per ragioni dovute alla vostra situazione particolare.
• Avete il diritto di opporvi, in qualsiasi momento e senza motivo, alla prospezione commerciale.
• Avete il diritto di non essere oggetto di una decisione fondata esclusivamente su un trattamento automatizzato e che produce effetti giuridici capaci di ledervi in maniera significativa.
• Avete il diritto di esercitare il vostro diritto alla portabilità dei dati, il che vi permette anche di ottenere una copia dei predetti dati o trasferirli a terzi in un formato strutturato, correntemente utilizzato e leggibile mediante una macchina.
• Avete il diritto di sopprimere il vostro consenso in qualsiasi momento quando il trattamento dei vostri dati si fonda su questo consenso.
• Disponete anche del diritto di formulare direttive concernenti la conservazione, la soppressione e la comunicazione post-mortem dei vostri dati a carattere personale

È possibile esercitare questi diritti, in qualsiasi momento, mediante posta elettronica all’indirizzo dpo@trophy-group.com o invio postale al seguente indirizzo: SHARK HELMETS – DPO, 110, Route de la Valentine 13011 Marseille.

Volendo potete anche inoltrare un reclamo presso la Commission Nationale de l’Informatique e des Libertés (CNIL). Informazioni supplementari sono accessibili sul suo sito Internet www.cnil.fr.

La revoca del consenso del Cliente sull’utilizzo dei dati personali impedirà il funzionamento del Servizio airbag connesso e del Servizio e-calling, all’occorrenza, poiché i dati personali inseriti sono essenziali per il loro funzionamento.

Pertanto si attira particolarmente l’attenzione del Cliente sul fatto che in caso di revoca del consenso concernente il trattamento dei propri dati personali, il Servizio airbag connesso e il Servizio e-calling sottoscritti non saranno più garantiti dal Fornitore.

 

12. COMUNICAZIONE DELLE INFORMAZIONI

Le presenti Condizioni generali sono fornite al Cliente, previamente all’Acquisto del Gilet, dal Distributore autorizzato che si impegna, in via generale, a far conoscere al Cliente tutte le informazioni precontrattuali imposte dal Codice del consumo, prima dell’Acquisto del Gilet.

Qualora il Cliente acquistasse il Prodotto a vantaggio di un terzo Utente, il Cliente si impegnerà a far conoscere all’Utente le presenti Condizioni generali nonché il Manuale d’uso del Gilet. L’Utente deve necessariamente essere maggiorenne.

Se il Cliente iniziale cede il Gilet a terzi è tenuto a trasmettere al Cliente secondario - previamente a qualsiasi cessione- anche le vigenti Condizioni generali accessibili cliccando sul seguente link https://store.bering.fr/it_IT/cgv.

 

13. FORZA MAGGIORE E IMPREVISTI

In caso di insorgenza di circostanze imprevedibili in fase di conclusione del contratto, conformemente ai disposti dell’articolo 1195 del Codice civile, la Parte che ha rifiutato il rischio di esecuzione eccessivamente onerosa può domandare una rinegoziazione del contratto alla controparte.

Qualsiasi circostanza -indipendente dalla volontà delle Parti ma capace di impedire l’esecuzione dei loro obblighi in condizioni normali - è considerata come causa di esonero dei suddetti obblighi e ne comporta la sospensione.

La Parte che adduce le sopracitate circostanze deve immediatamente avvertire l’altra Parte della loro insorgenza, nonché della loro scomparsa.

Saranno considerati come casi di forza maggiore i fatti o le circostanze irresistibili, esterni alle Parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle Parti e che queste non potranno impedire, malgrado i loro sforzi ragionevolmente possibili. Sono espressamente considerati come casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre quelli abitualmente considerati dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, arresto delle reti di telecomunicazione o difficoltà inerenti alle reti di telecomunicazione esterna.

Le Parti dovranno esaminare insieme l’incidenza dell’evento e stabilire le condizioni in cui l’esecuzione del contratto concluso potrà continuare. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre (3) mesi, il contratto potrà venire rescisso dalla parte lesa.

 

14. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO DI VENDITA ONLINE

14.1. Il Fornitore si impegna a fare del suo meglio per garantire al Cliente un accesso affidabile e rapido al Sito di vendita online. Il Sito di vendita online è accessibile 24 h/24, 7 g/7, con riserva d’interruzione fortuita o necessaria al suo corretto funzionamento (per esempio: operazione di manutenzione); si precisa che nessuna interruzione dell’accesso al Sito di vendita online darà diritto a indennizzi. Accedere o mantenersi in maniera fraudolenta in un sistema informatico, ostacolare o falsarne il funzionamento, introdurre o modificare in maniera fraudolenta i dati del predetto sistema costituisce un delitto passibile di sanzioni penali.

Il Sito di vendita online è accessibile gratuitamente in qualsiasi luogo, a qualsiasi Cliente munito di un accesso Internet. Tutti i costi sostenuti dal Cliente per accedere al servizio (materiale informatico, software, connessione Internet, ecc.) sono a suo carico esclusivo.

14.2. Il Fornitore concede un diritto non-esclusivo, personale, non trasmissibile, non cedibile di utilizzo del Sito di vendita online, dell’Applicazione e delle tecnologie dei Servizi, conformemente alla loro finalità. Il Cliente si impegna quindi – dopo l’accesso- a utilizzare il Sito di vendita online, l’Applicazione o le tecnologie dei Servizi, in maniera leale e nel rispetto delle presenti Condizioni generali.

Il Cliente si impegna precisamente a:

• Non copiare -totalmente o parzialmente- il Sito di vendita online, l’Applicazione o le tecnologie dei Servizi, né riprodurre, vendere, mettere a disposizione, modificare, adattare, tradurre, decompilare, sottoporre a operazioni d’ingegneria inversa, smontare oppure tentare di ricavare i codici sorgente;
• Non aggirare né impedire le regole di sicurezza o di utilizzo del Sito di vendita online, dell’Applicazione o delle tecnologie dei Servizi;
• Non utilizzare un dispositivo di tipo virus, robot, software o sub-programma per interferire o tentare di interferire nel corretto funzionamento del Sito di vendita online, dell’Applicazione o delle tecnologie dei Servizi ;
• Non usurpare l’identità di un’altra persona;
• Non raccogliere le informazioni degli altri utenti, onde utilizzarli – fra l’altro - per l’invio di solleciti commerciali o equivalenti, o integrarli in seno a un servizio di campionatura.

14.3. In ogni caso e entro i limiti permessi dalla legge e la giurisprudenza il Fornitore declina ogni responsabilità nei seguenti casi:

• qualsiasi svista, inesattezza o omissione concernente le informazioni disponibili sul Sito di vendita online,
• qualsiasi danno risultante dall’intrusione di terzi, che ha causato una modifica delle informazioni messe a disposizione sul Sito di vendita online, dell’Applicazione o delle tecnologie dei Servizi,
• interruzione o inaccessibilità del Sito di vendita online, di insorgenza di bug o qualsiasi altro danno risultante da atti fraudolenti di terzi,
• e in via generale, per qualsiasi danno - diretto o indiretto, qualunque ne siano le cause, origini, natura e conseguenze - provocato dall’accesso al Sito di vendita online o dall’impossibilità di accedervi; parimenti per l’utilizzo del Sito di vendita online e/o del credito accordato a qualsiasi informazione proveniente -direttamente o indirettamente- dal predetto sito

14.4. Le condizioni di utilizzo dell’Applicazione E-Protect Air e delle tecnologie dei Servizi sono completate dalle Condizioni generali di utilizzo dell’Applicazione.

 

15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Sito di vendita online e il suo contenuto nonché i marchi e logo “Trophy” e Gilet “E-Protect air®” sono e rimangono di proprietà esclusiva del Fornitore che è il solo titolare dei diritti di proprietà intellettuale.

I Clienti si impegnano a non usare il predetto contenuto. Salvo in caso di preliminare accordo scritto del Fornitore qualsiasi riproduzione - totale o parziale- del predetto contenuto, è rigorosamente vietata – e può costituire un reato di contraffazione.

 

16. NON - CONVALIDA PARZIALE

Se una o più stipulazioni delle presenti Condizioni generali sono considerate non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, un regolamento o in seguito alla decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre stipulazioni conserveranno tutta la loro forza e portata.

 

17. NON - RINUNCIA

Se l’Utente o il Fornitore non si prevale di una mancanza a uno qualsiasi degli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni generali, questo fatto non verrà interpretato come una futura rinuncia all’obbligo in causa.

 

18. ASSISTENZA - RECLAMI - COORDINATE

Per qualsiasi domanda concernente il Gilet o il Prodotto o per qualsiasi reclamo, il Cliente può contattare il Fornitore scegliendo uno dei seguenti mezzi:


• posta elettronica, al seguente indirizzo mail : e-protect@trophy-group.com
• Invio postale al seguente indirizzo :
  TROPHY SAS
  1 avenue Eiffel
  78420 CARRIERES-SUR-SEINE
  FRANCE
  
• telefono: +33 (0) 1 34 80 39 00

 

19. MEDIAZIONE

Il Cliente può ricorrere a una mediazione convenzionale, nella fattispecie presso la Commissione della mediazione del consumo o presso le esistenti istanze settoriali di mediazione, oppure rivolgendosi a qualsiasi struttura alternativa volta a dirimere le controversie in caso di contestazione.

Qualsiasi consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo, in vista della soluzione pacifica della vertenza che l'oppone a un professionista.

Per tentare dapprima una soluzione amichevole con il Fornitore, il Cliente inoltrerà a quest’ultimo un reclamo scritto, utilizzando le coordinate reperibili nell’articolo 18 delle presenti Condizioni generali

In assenza di accordo pacifico, il Cliente può sollecitare il mediatore a mezzo posta, email oppure sito online entro e non oltre un (1) anno a decorrere dal reclamo scritto inviato al Fornitore.

Le coordinate del mediatore del consumo sono le seguenti:

Sas Médiation Solution
222, chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Tel. +33 (0)4 82 53 93 06
Site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Adesione registrata sotto il numero 60013/LMD/2303

In assenza di accordo fra le Parti, il mediatore propone una soluzione per dirimere la controversia. Comunicando loro una proposta di soluzione il mediatore rammenta alle Parti che sono libere di accettarla o rifiutarla.

Se le Parti accettano la proposta del mediatore, rinunciano allora a sollecitare il giudice per la controversia in questione, tranne per i casi in cui il professionista avrebbe dissimulato certe informazioni o se appaiono nuovi elementi concernenti il reclamo.

Il cliente non soddisfatto che rifiuta la soluzione proposta può sempre tentare di ricorrere alla giustizia. Peraltro la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di soluzione online delle controversie accessibile mediante il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

20. LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni generali sono sottoposte all’applicazione del diritto francese.

Il Cliente può usufruire dei disposti tassativi previsti dalla legge del paese in cui possiede la residenza abituale, quando ciò è previsto.

 

ALLEGATO 1 – STAMPATO DI RITRATTAZIONE

 

ALLEGATO 2 – POLITICA DI PROTEZIONE DEI DATI DI IMA

Inter Mutuelles Assistance Services (IMA SERVICES), società per azioni semplificata con capitale di 3 553 329 euro, con sede sociale ubicata 118 avenue de Paris - CS 40 000 - 79 033 Niort Cedex 9, registrata al Registro di Commercio e delle Società di Niort con il numero 430.336.552, raccoglie, in qualità di Responsabile del trattamento, i seguenti dati, nell’ambito del trattamento delle allerte:

• Dati relativi all'identificazione del beneficiario della prestazione: identità e estremi dell’utente del gilet airbag, la marca, il modello, l’energia e l’immatricolazione del veicolo;
• Dati di localizzazione: luogo di attivazione dell’allerta, posizioni precedenti al fine di ricostituire il tragitto prima dell’attivazione dell’allerta e posizioni seguenti per 2 ore, qualora dovesse prodursi una nuova allerta, fermo restando che i tragitti non sono tracciati;
• Dati relativi alla marca temporale e la classificazione della situazione del beneficiario in situazione urgente.

 

Questi dati sono utilizzati:

 

a titolo dell’esecuzione contrattuale per:


• il ricevimento dell’allerte di rivelazione d’incidente, la sua qualifica e l’eventuale messa in relazione del beneficiario in situazione urgente con i servizi di soccorso;
• l’esercizio dei ricorsi nonché la gestione dei reclami e delle controversie;

 

nell’interesse legittimo d’IMA SERVICES :


• l’elaborazione di statistiche, studi tecnici e analisi marketing, soprattutto per ottimizzare i processi aziendali, ottimizzare l'esperienza del beneficiario perfezionando il percorso del cliente, fornire offerte più adatte al mercato e seguire la qualità dei servizi resi;
• le operazioni relative alla gestione cliente e precisamente il controllo della relazione (esempio: invio di inchieste di soddisfazione, registrazione delle chiamate);

 

nell’ambito degli obblighi legali:


• la messa in opera di dispositivi in materia di lotta contro la frode. In caso di rivelazione di anomalie, incoerenze o segnalazioni, è possibile procedere all’iscrizione su una lista di persone che presentano un rischio di frode;
• la risposta a domande ufficiali emananti da un’autorità pubblica o giudiziaria debitamente abilitata;
• l’attuazione di un dispositivo di lotta contro la corruzione;
• la gestione delle domande dei diritti (accesso, opposizione…).

 

È possibile trasmettere o rendere accessibili questi dati alle seguenti entità, che hanno bisogno di conoscerli e nel limite delle loro attribuzioni rispettive:


• servizi di soccorso;
• autorità giudiziarie su requisizione;
• sub-appaltatori tecnici per le operazioni amministrative e di manutenzione informatica;
• entità del Gruppo IMA operante quale sub-appaltatore per le precitate finalità;
• a TROPHY con finalità di reporting di attività.

 

È possibile trasmettere i dati Unione Europea in caso di evento generatore accaduto fuori da questa territorialità; pertanto possono essere accessibili da paesi terzi all’Unione Europea nell’ambito di operazioni di amministrazione e di manutenzione informatica.

Le conversazioni telefoniche sono registrate per costituire elementi fattuali utilizzabili nell’ambito della prevenzione e la composizione di litigi, contenziosi e precontenziosi.

 

È possibile utilizzare queste registrazioni anche nei seguenti ambiti:

• le accresciute competenze dei collaboratori;
• il controllo dell’assistenza e della qualità della relation cliente ;
• la protezione dei collaboratori in caso di aggressioni verbali e sgarbatezze subite ;
• la realizzazione di esperimenti correlati agli obiettivi di management e di controllo qualitativo nonché l’analisi delle conversazioni mediante le tecniche d’intelligenza artificiale ;
• la gestione delle domande di esercizio dei vostri diritti ;
• la messa in opera di dispositivi di controllo, soprattutto in materia di lotta contro la frode e la corruzione.

 

I dati sono conservati durante la durata della relazione contrattuale maggiorata dei vigenti tempi di prescrizione. Essi vengono poi anonimizzati per stoccaggio a fini statistici.

Nelle condizioni previste dalla Legge, il beneficiario ha un diritto di accesso, rettifica, soppressione, limitazione, portabilità e opposizione. Può esercitare questo diritto con riserva della fornitura di elementi giustificativi della sua identità, scrivendo al seguente indirizzo: IMA GIE - Direction des Affaires Juridiques – 118 avenue de Paris – 79000 Niort – dpo@ima.eu.

Pertanto il beneficiario possiede il diritto di inoltrare un reclamo presso la competente autorità di controllo in materia di protezione dei dati personali se ritiene che il trattamento dei dati a carattere personale che lo concernono costituisce una violazione dei disposti legali.